Tăng trưởng app fintech_

T-01 // SITUATION

Bối cảnh & vấn đề

App có install tăng đều nhưng nhà đầu tư nhìn vào một con số khác: chi phí trên mỗi khách hàng thực sự giao dịch (CAC) đang tăng theo từng quý. Agency cũ tối ưu theo cost-per-install — càng rẻ càng tốt — kéo về đúng tập người cài rồi bỏ.

T-02 // MANEUVERS

Cách tiếp cận

1. 1

   Đổi chỉ số tối ưu từ install sang sự kiện 'giao dịch đầu tiên trong 7 ngày' — chấp nhận CPI đắt hơn để mua đúng người.

2. 2

   Sprint creative: 48 variants trong 3 tháng, mỗi tuần kill 4 mẫu yếu nhất và nhân ngân sách cho 2 mẫu mạnh nhất.

3. 3

   Retargeting 4 tầng theo hành vi in-app: cài chưa mở → mở chưa xác thực → xác thực chưa nạp → nạp chưa giao dịch, mỗi tầng một thông điệp riêng.

4. 4

   Dashboard nối MMP với dữ liệu giao dịch để đội ngũ và khách hàng cùng nhìn LTV theo cohort từng tuần.

T-03 // TOUCHDOWN

Kết quả & bài học

180K install trong quý — ít hơn kế hoạch cũ 15% nhưng tỷ lệ ra giao dịch cao gấp đôi, kéo CAC giảm 41% và ROAS đạt 4.7x. Case này chứng minh luận điểm chúng tôi nói với mọi khách hàng: chỉ số rẻ nhất không phải chỉ số đúng nhất.